Como funciona o atendimento da Tercob

As 5 etapas

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   Análise

   Você conta o seu caso pelo WhatsApp: o que aconteceu, o que apareceu na consulta, o que já tentou. Não pedimos senhas de banco, gov.br ou aplicativos, e não cobramos para entender o caso.

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   Diagnóstico

   Levantamos os registros existentes, os credores, os valores e as datas, e verificamos se cada registro respeita as regras (aviso prévio, prazo de cinco anos, dados corretos).

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   Estratégia

   Você recebe os caminhos possíveis, com vantagens, limites, custos e riscos de cada um. Se o melhor caminho não envolver a Tercob — por exemplo, negociar direto com o credor —, nós dizemos.

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   Procedimento

   Se decidir seguir, você recebe o contrato por escrito, com assinatura digital. Quando houver ação judicial, o contrato identifica quem propõe a ação e quem são os advogados responsáveis.

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   Acompanhamento

   Você acompanha cada etapa e sabe o que depende de terceiros. Mudanças relevantes são comunicadas.

Valores

Valores e condições são informados por escrito após a análise do seu caso, antes de qualquer pagamento. O contrato inclui a política de cancelamento e o direito de arrependimento de 7 dias (CDC, art. 49).

Prazos

Não informamos prazos antes da análise. Depois do diagnóstico, é possível dar uma estimativa para cada etapa — sempre como estimativa, porque boa parte do andamento depende de terceiros.

O que depende de terceiros

• Credores: respostas, acordos, cartas de anuência.
• Birôs de crédito: análise de contestações e atualização de registros.
• Cartórios: cancelamento de protestos e emolumentos.
• Judiciário: decisões, provisórias ou definitivas, e seus prazos.
• Bancos: concessão de crédito segundo critérios próprios.